Regeln

RESIDENZ-ORDNUNG UND REGELN

Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen außergewöhnlich sauberen, sicheren und komfortablen Aufenthalt zu bieten.

Diese Residenz-Ordnung und die entsprechenden Regeln sind Bestandteil unseres Buchungsvertrags mit Ihnen. Als Gäste unseres Hauses akzeptieren Sie beim Check-in all unsere Regeln, Bedingungen und Verfahren. Die vorliegenden Bestimmungen und Nutzungsregeln dienen der Sicherheit und dem Wohlbefinden unserer Gäste sowie der transparenten Kenntnisnahme der Vereinbarungen zwischen der Family Bike Residence und dem Gast. Unsere Residenz-Ordnung und Regeln können Änderungen unterliegen.

ZAHLUNG UND BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Alle Preise verstehen sich in Euro (inklusive der von der örtlichen Behörde erhobenen Kurtaxe). Die Preise können ohne vorherige Ankündigung steigen. Die in Promomaterialien veröffentlichten Tarife können sich jederzeit ändern und nach Ermessen der Residenz erhöht oder gesenkt werden.

• NICHT RÜCKERSTATTBARER TARIF: Der Gesamtbetrag für den Aufenthalt (ausgenommen Reinigungsgebühren und Kurtaxe) ist direkt bei der Buchung zu entrichten.
• RÜCKERSTATTBARER TARIF: Bei diesem Tarif ist bei der Buchung keine Zahlung erforderlich, jedoch muss zur Garantie eine gültige Kreditkarte angegeben werden. Bei einer ungültigen Kreditkarte und fehlender Rückmeldung des Kunden innerhalb von 24 Stunden nach unserer Benachrichtigung wird die Buchung als nichtig betrachtet und storniert. 14 Tage vor Anreise wird eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags der angegebenen Kreditkarte belastet.

Zahlungen für den Aufenthalt sowie für etwaige Zusatzleistungen oder autorisierte Gebühren können wie folgt getätigt werden:

• Kredit- / Debitkarten: Wir akzeptieren die gängigen internationalen Kartensysteme (Visa, Mastercard, Maestro).
• Digitale / Online-Zahlungen: Sichere Zahlungen auf unserer Website über eine geschützte Zahlungsplattform.
• Bargeld: Barzahlungen werden beim Check-in direkt an der Rezeption akzeptiert, im Rahmen der nach geltendem italienischem Recht zulässigen Höchstgrenzen.
• Banküberweisung: Nur akzeptiert bei frühzeitigen Buchungen und nach vorheriger Bestätigung durch die Direktion (der Betrag muss vor dem Anreisetag gutgeschrieben sein).

STORNOBEDINGUNGEN

• NICHT RÜCKERSTATTBARER TARIF: Keine Rückerstattung bei Stornierung oder Nichtanreise (No-Show).
• RÜCKERSTATTBARER TARIF: Bis zu 14 Tage vor Anreise ist die Stornierung völlig kostenlos und es erfolgt keine Belastung.
• WENIGER ALS 14 TAGE VOR ANREISE: Bei Stornierungen innerhalb der letzten 14 Tage vor Anreise (oder bei No-Show) wird die bereits abgebuchte Anzahlung von 30 % nicht erstattet.

CHECK-IN / CHECK-OUT BEDINGUNGEN

• CHECK-IN-ZEITEN: Der Zugang zur Unterkunft ist von 14:30 Uhr bis 17:00 Uhr garantiert. Während der Sommersaison sind die Rezeptionszeiten für den Check-in bis 18:00 Uhr verlängert. Frühere Check-ins (vor 14:30 Uhr) sowie Check-ins nach Rezeptionsschluss sind nicht gestattet, es sei denn, sie wurden vorab vereinbart und von der Direktion schriftlich bestätigt. Bei einer geplanten Anreise nach der regulären Schließzeit kontaktieren Sie die Unterkunft bitte rechtzeitig. Nach Vereinbarung erhalten Sie Anweisungen für den Self Check-in, um die Unterkunft auch abends oder nachts zu betreten.
• ERFORDERLICHE DOKUMENTE BEIM CHECK-IN: Im Interesse der Sicherheit und gemäß den italienischen gesetzlichen Bestimmungen zur Registrierung von Gästen muss jeder Gast (einschließlich Minderjähriger) einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen. Zudem ist eine gültige und unterschriebene Kredit- oder Debitkarte auf den Namen des Gastes erforderlich. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu verstehen, wie Ihre Bank Abbuchungen verarbeitet.
• CHECK-OUT-ABLAUF: Der Check-out muss bis 10:00 Uhr erfolgen. Die Gäste müssen sicherstellen, dass das Apartment ordentlich hinterlassen und der Müll entsorgt wurde. Die Schlüssel sind an der Rezeption abzugeben, sofern nicht anders angegeben.
• VORZEITIGE ABREISE: Gästen, die die Residenz vor dem geplanten Abreisedatum verlassen, wird eine Gebühr für vorzeitige Abreise in Höhe von 100 % des ursprünglich gebuchten Aufenthalts berechnet.
• RECHT AUF DIENSTLEISTUNGSVERWEIGERUNG: Family Bike Residence verfolgt eine „Null-Toleranz“-Politik. Wir verweigern die Unterbringung oder verweisen Personen ohne Rückerstattung des Hauses, die sich weigern, die angemessenen Standards und Richtlinien der italienischen Gesetzgebung sowie der Residenzdirektion einzuhalten.

Family Bike Residence verweigert die Unterbringung oder verweist Gäste der Anlage bei: Zahlungsverweigerung oder Nichtzahlung; offensichtlichem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen berauschenden Substanzen und Störung des Friedens anderer Gäste oder Nichtbeachtung des Alkoholrechts; Unfähigkeit, Kinder oder Minderjährige jederzeit angemessen zu beaufsichtigen; Unfähigkeit, Haustiere jederzeit angemessen zu beaufsichtigen; Versuch, die Residenz für illegale Zwecke zu nutzen; Versuch, eine illegal besessene oder unangemeldete Schusswaffe sowie gefährliche, explosive oder toxische Substanzen auf das Gelände zu bringen; Zerstörung, Beschädigung oder Bedrohung von Eigentum oder Gästen; Überschreitung der maximal zulässigen Belegung der Unterkünfte; oder Weigerung, die festgelegten Hausregeln einzuhalten.

VERHALTENSKODEX

• REINIGUNG DER UNTERKUNFT / INSPEKTION: Die Endreinigung ist im Preis enthalten oder wird bei der Buchung berechnet. Beim Check-out wird von den Gästen jedoch erwartet, dass sie das Apartment in einem ordentlichen Zustand übergeben. Vor der Schlüsselrückgabe ist der Gast verpflichtet:
  • Küchenbereich: Die Küche ordentlich und frei von Essensresten zu hinterlassen (keine Tiefenreinigung erforderlich, aber eine grundlegende Ordnung).
  • Geschirr und Geräte: Das Waschbecken zu leeren und vor dem Verlassen den letzten Spülgang der Spülmaschine zu starten.
  • Müllentsorgung: Alle Mülleimer in der Unterkunft zu leeren und den Müll in den entsprechenden Wertstoffcontainern in den Gemeinschaftsbereichen zu entsorgen.

Sonderreinigungsgebühr: Wird die Unterkunft nicht gemäß den obigen Anweisungen hinterlassen, befindet sie sich in einem unhygienischen Zustand oder erfordert sie einen außergewöhnlichen Reinigungsaufwand, wird ein Aufpreis von 100,00 € auf der als Garantie angegebenen Kreditkarte belastet. Die Direktion informiert den Gast umgehend schriftlich unter Beifügung von Fotodokumentationen.

• 100 % RAUCHFREI: Family Bike Residence ist eine 100 % rauchfreie Einrichtung. Aus Sicherheitsgründen und um unangenehmen Gerüchen vorzubeugen, ist das Rauchen von Tabak, Cannabinoiden, E-Zigaretten, Vapes, Wasserpfeifen, Zigarren sowie das Abbrennen von Kerzen, Räucherstäbchen oder die Verwendung stark riechender ätherischer Öle/Synthetikprodukte in der gesamten Unterkunft strengstens untersagt.
• APARTMENT: Es ist nicht gestattet, Möbel zu verschieben, zu entfernen oder von einer Unterkunft in eine andere zu tragen. Dekorationen oder Elektrogeräte dürfen nicht zweckentfremdet werden. Aus Rücksicht auf das Erscheinungsbild der Anlage ist das Aufhängen von Wäsche auf den Balkonen verboten; ein Wäscheständer wird auf Anfrage bereitgestellt. Unser Personal stellt Möbel wieder an ihren ursprünglichen Platz; Schäden werden Ihrer Karte belastet.
• BIKE ROOM: Der Zugang zum Bike Room ist Gästen der Residence vorbehalten. Für Schäden oder Diebstahl übernimmt die Unterkunft keine Haftung. Das Abstellen persönlicher Ausrüstung (Helme, Rucksäcke etc.) ist ohne ausdrückliche Genehmigung nicht gestattet. Der Bereich ist sauber zu halten und Durchgänge müssen freibleiben. Die bereitgestellten Werkzeuge sind kostenlos zu nutzen, müssen jedoch sorgfältig behandelt und nach Gebrauch zurückgelegt werden.
• FITNESS ROOM: Die Nutzung des Fitnessraums ist im Preis inbegriffen. Öffnungszeiten: täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr. Zugang ab 16 Jahren. Bitte beachten Sie die Regeln vor Ort (z. B. Nutzung von Indoorschuhen, Desinfektion der Geräte nach Gebrauch). Bitte vermeiden Sie Lärm und halten Sie Musik leise oder nutzen Sie Kopfhörer.
• WELCOME KIT: Bei der Ankunft erhält jeder Gast ein Welcome Kit mit stillem Wasser und Grundbedarf für die ersten Tage. Weitere Verbrauchsgüter und Reinigungsmittel sind vom Gast selbst zu beschaffen.
• GRÜNFLÄCHE UND GRILLBEREICH: Die Grünfläche steht allen Gästen zur Erholung zur Verfügung. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Gäste. Das Beschädigen von Pflanzen und Gartenmöbeln ist verboten. Die Grills stehen den Gästen zur Verfügung; der Bereich ist nach der Nutzung sauber zu hinterlassen.
• MÜLLTRENNUNG: In der Residenz stehen Behälter zur Mülltrennung bereit (Plastik, Glas, Papier, Biomüll, Restmüll). Der Müll ist gemäß den Hinweisen in den Gemeinschaftsbereichen korrekt zu trennen. Falsche Müllentsorgung kann zu kommunalen Bußgeldern führen.
• FAHRRÄDER / E-SCOOTER / ROLLERBLADES: Das Abstellen von Fahrrädern, E-Scootern und Rollerblades in den Apartments ist untersagt; diese werden vom Personal entfernt. Je nach Verfügbarkeit verwahrt das Rezeptionspersonal diese Gegenstände gerne im videoüberwachten und gesicherten Bike Room. Wir übernehmen keine Haftung für Diebstahl oder Schäden.
• KINDER: Wohlherzogene Kinder jeden Alters sind herzlich willkommen. Als Eltern oder Begleitpersonen tragen Sie die rechtliche Verantwortung und müssen Kinder jederzeit beaufsichtigen. Aus Sicherheitsgründen dürfen Kinder nicht unbeaufsichtigt in den Unterkünften oder auf dem Gelände gelassen werden.
• RUHEZEITEN: Bitte beachten Sie die Ruhezeiten von 22:00 bis 8:00 Uhr sowie von 12:00 bis 15:00 Uhr. Fernseher, Stimmen und sonstige Geräte sind stets auf Zimmerlautstärke zu halten.
• GELEGENTLICHE BESUCHER: Besuchern ist der Zutritt nach 22:00 Uhr nicht gestattet. Besucher müssen sich bei der Ankunft an der Rezeption melden und stets von einem registrierten Gast begleitet werden. Die Nutzung von Gästeeinrichtungen oder des WLANs durch Besucher ist nicht gestattet. Registrierte Gäste haften jederzeit für ihre Besucher.
• HAUSTIERE: Kleine bis mittelgroße Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 10,00 € pro Nacht (max. 50,00 € pro Aufenthalt) erlaubt. In allen Außen- und Gemeinschaftsbereichen gilt Leinenpflicht. Tierhalter haften für alle durch ihre Tiere verursachten Schäden oder Störungen. Es steht ein spezieller Grünbereich für Tiere zur Verfügung. Hundehalter sind verpflichtet, Hundekot aufzunehmen und in den vorgesehenen Behältern zu entsorgen.
• NO IN-ROOM PARTY POLICY: In unseren Apartments sind Partys und ruhestörender Lärm strengstens untersagt. Bei Störungen erfolgt eine Höflichkeitswarnung. Wird dieser nicht Folge geleistet, muss der Gast die Unterkunft ohne Anspruch auf Rückerstattung verlassen. Nicht registrierte Besucher sind nur mit Genehmigung der Direktion bis 22:00 Uhr gestattet.
• PARKPLATZ: Unsere Unterkunft verfügt über eine kostenlose, überdachte Tiefgarage für Gäste. Der Parkplatz ist unbewacht; wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Diebstahl. Die Stellplätze stehen nach Verfügbarkeit zur Verfügung.
• WÄSCHEWRECHSEL: Das Reinigungspaket beinhaltet: ein Handtuchset pro Person, eine Duschmatte, Bettwäsche, Bettdecke und ein Küchentuch. Bei Aufenthalten von mehr als einer Woche ist ein wöchentlicher Wäschewechsel kostenlos. Für zusätzliche Wechsel werden 10,00 € pro Person berechnet.
• GEMEINSCHAFTSBEREICHE UND AUSSTATTUNG: Gemeinschaftsbereiche und -einrichtungen sind mit Sorgfalt und Respekt zu nutzen. Bei Beschädigung von Eigentum oder Ausrüstung ist Schadenersatz in Höhe von 150 % des Wiederbeschaffungswerts zu leisten.
• VIDEOÜBERWACHUNG UND DATENSCHUTZ: Aus Sicherheitsgründen sind Gemeinschaftsbereiche innen und außen videoüberwacht. Die Speicherung und Verarbeitung der Bilder erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO / EU-Verordnung 2016/679). Der Innenbereich der Apartments wird nicht überwacht. Details entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung auf unserer Website. Mit der Unterzeichnung des Beherbergungsvertrags beim Check-in akzeptiert der Gast diese Bedingungen auch für mitreisende Personen/Minderjährige.

SCHADENSABWICKLUNG

• BESCHÄDIGUNG UND/ODER DIEBSTAHL VON EIGENTUM: Sie haften für alle Schäden, die durch Sie oder Ihre Mitreisenden/Besucher an den Zimmern oder dem Eigentum der Residenz entstehen. Family Bike Residence behält sich das Recht vor, die beim Check-in angegebenen Kreditkartendaten zu speichern und entsprechende Beträge zur Deckung der Entschädigungs- oder Reparaturkosten abzubuchen. Dies gilt auch für Schäden, die erst nach Abreise festgestellt werden (inkl. fehlender Gegenstände, Rauchergebühren, Reinigungsmehraufwand etc.).
• NACH DEM CHECK-OUT ENTDECKTE SCHÄDEN: Bei stark verschmutzten, verwüsteten oder beschädigten Zimmern wird eine Pauschale zwischen 250,00 € und 500,00 € für Sonderreinigung und Verwaltungsaufwand zuzüglich des Schadensersatzes berechnet.
• ZIMMERSCHÄDEN: Beschädigungen an Räumen, Anlagen, Möbeln oder Geräten (sowie das Entwenden von Elektronik, Handtüchern, Kunstwerken etc.) werden zum vollen Wiederbeschaffungswert zzgl. Versand- und Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt. Bei extremen Verstößen behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

SICHERHEITSRICHTLINIEN

• KERZEN, RÄUCHERSTÄBCHEN, ÄTHERISCHE ÖLE ETC.: Das Abbrennen von Kerzen, Räucherstäbchen oder die Nutzung von Öldiffusoren ist untersagt. Verstöße werden wie Rauchen behandelt und können zum Verweis ohne Rückerstattung führen. Es wird eine Reinigungsgebühr von 250,00 € erhoben.
• KOCHEN, KÜCHENGÉRÄTE, BRENNSTOFFE ODER OFFENES FEUER: Außer den von Family Bike Residence bereitgestellten Geräten (Kühlschrank, Wasserkocher, Kochgelegenheiten) ist die Nutzung mitgebrachter Koch- oder Elektrogeräte untersagt. Offenes Feuer und Brennstoffe sind strengstens verboten. Die Verantwortung für die Nutzung der bereitgestellten Geräte liegt beim Gast.

BRANDSUTZRICHTLINIEN

• BELEUCHTUNG UND ELEKTROGERÄTE: Das Abdecken von Lampen oder Elektrogeräten ist gefährlich (Überhitzungs- und Brandgefahr). Es ist untersagt, Lampen, Fernseher, Wasserkocher, Handtuchwärmer etc. mit Handtüchern, Kleidung oder anderen Gegenständen zu bedecken.

ALKOHOLRICHTLINIE

Volljährige registrierte Gäste dürfen mitgebrachte alkoholische Getränke ausschließlich in ihren Apartments konsumieren. Der Konsum in öffentlichen Gemeinschaftsbereichen, Gärten, der Garage etc. ist nicht gestattet.

LOST & FOUND (FUNDBÜRO)

Family Bike Residence übernimmt keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Wertgegenstände. Sollten Sie etwas vergessen haben, informieren Sie uns bitte umgehend.

• GEFUNDENE GEGENSTÄNDE: Liegengebliebene Gegenstände (ausgenommen leicht verderbliche Waren) werden registriert und maximal vierzehn (14) Tage aufbewahrt.
• RÜCKSENDUNG: Gefundene Gegenstände senden wir Ihnen gerne per Post zu. Die Verpackungs- und Versandkosten werden Ihrer Kreditkarte belastet. Für Verluste auf dem Postweg übernehmen wir keine Haftung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und wir wünschen Ihnen einen wunderbaren Aufenthalt in der Family Bike Residence!

GERICHTSSTAND: Für alle Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht in Brescia (Italien) zuständig.

Die Direktion