POLITICHE E REGOLE DEL RESIDENCE
Il nostro obiettivo è quello di offrire ai nostri ospiti un’esperienza eccezionalmente pulita, sicura e confortevole.
La presente politica e regole del residence sono considerate parte del nostro contratto di prenotazione con Voi. In qualità di ospiti della struttura e al momento del check-in, accettate tutte le nostre regole, termini, condizioni e procedure. Le presenti Condizioni del residence e regole d’uso sono riportate qui per contribuire a promuovere la sicurezza e la permanenza dei nostri ospiti nonché per garantire ad ognuno l’opportuna conoscenza delle intese tra Family Bike Residence e l’ospite. La nostra politica e regole del residence potrebbero subire variazioni.
PAGAMENTI E CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
Tutte le tariffe sono espresse in Euro (compresa la Tassa di Soggiorno spettante all’Ente locale). Le tariffe possono aumentare senza preavviso. Le tariffe pubblicate sul materiale promozionale della struttura sono soggette a modifiche in qualsiasi momento e possono aumentare o diminuire a discrezione del Residence.
TARIFFA NON RIMBORSABILE: è previsto il pagamento totale del pernottamento (escluse spese di pulizie e tassa di soggiorno) al momento della prenotazione.
TARIFFA RIMBORSABILE:
Per la Tariffa Rimborsabile non è richiesto alcun versamento al momento della prenotazione, ma è obbligatorio l’inserimento dei dati di una carta di credito valida a garanzia. In caso di carta non valida e mancato riscontro da parte del cliente entro 24 ore dalla nostra segnalazione, la prenotazione sarà considerata nulla e cancellata.
A 14 giorni dall’arrivo, verrà effettuato l’addebito del 30% dell’importo totale del soggiorno sulla carta di credito fornita, a titolo di caparra confirmatoria.
I pagamenti per il soggiorno e per gli eventuali servizi extra o addebiti autorizzati possono essere effettuati tramite i seguenti metodi:
POLITICA DI CANCELLAZIONE
TARIFFA NON RIMBORSABILE: non è previsto nessun rimborso in caso di cancellazione o no show.
TARIFFA RIMBORSABILE: Fino a 14 giorni prima dell’arrivo la cancellazione è completamente gratuita e non verrà effettuato alcun addebito.
A meno di 14 giorni dall’arrivo: In caso di cancellazione effettuata negli ultimi 14 giorni prima della data di arrivo (o in caso di no-show / mancata presentazione), la caparra confirmatoria del 30% già addebitata non sarà rimborsata.
Condizioni di Check-in / Check-out
ORARIO DI CHECK-IN:
L’accesso all’alloggio è garantito dalle ore 14:30 alle ore 17:00. Durante la stagione estiva, l’orario di reception per il check-in è esteso fino alle ore 18:00.
Non saranno ammessi check-in anticipati (prima delle 14:30) né check-in oltre l’orario di chiusura se non preventivamente concordati e confermati per iscritto dalla Direzione.
In caso di arrivi previsti oltre l’orario standard di chiusura, è necessario contattare la struttura con adeguato anticipo. Previo accordo, verranno fornite le istruzioni e le modalità operative per effettuare il check-in in autonomia (Self Check-in) e accedere all’alloggio anche in orari serali o notturni.
REQUISITI E DOCUMENTI PER IL CHECK-IN:
Nell’interesse della sicurezza e in ottemperanza agli obblighi di legge italiani in materia di pubblica sicurezza e registrazione degli alloggiati, ogni ospite (compresi i minori) deve mostrare un documento d’identità in corso di validità corredato di foto. È inoltre necessaria una carta di credito o di debito valida e firmata a nome dell’ospite. È vostra responsabilità di comprendere il modo in cui la Vostra banca elabora gli addebiti sulla Vostra carta di credito/debito.
PROCEDURA DI CHECK-OUT: Il check-out è previsto per le ore 10:00. L’ospite deve assicurarsi di aver lasciato l’appartamento in ordine e di aver gettato l’immondizia. Le chiavi dovranno essere riconsegnate in Reception salvo indicazioni diverse.
PARTENZA ANTICIPATA: Gli ospiti che escono dal Residence prima della data di partenza prevista sono soggetti a una tassa di partenza anticipata pari al 100% del soggiorno originale prefissato.
DIRITTO DI RIFIUTARE IL SERVIZIO: Family Bike Residence adotta una politica di “tolleranza zero” rifiutando l’alloggio o l’allontanamento, senza rimborso, di colore che rifiutano il rispetto degli standard ragionevoli e le politiche stabilite dalla Legge italiana e dalla Direzione del Residence.
Family Bike Residence rifiuta l’alloggio o allontana un ospite eventualmente già presente: per rifiuto o mancato pagamento del soggiorno; se è sotto l’evidente l’influenza di alcol, droghe, o qualsiasi altra sostanza inebriante e se disturba la pace degli altri ospiti o non è conforme alle leggi statali sui liquori; se non è in grado di sorvegliare adeguatamente i propri figli o minori in ogni momento; se non è in grado di sorvegliare adeguatamente i propri animali in ogni momento; se cerca di utilizzare il Residence per uno scopo illegale; cerca di portare nella struttura un’arma da fuoco posseduta illegalmente, o senza segnalarla, o qualcosa, inclusa una sostanza esplosiva o pericolosa o tossica, che è illegale da possedere e che può essere pericolosa per altre persone; distrugge, danneggia, deturpa o minaccia di danneggiare la proprietà del Residence o gli ospiti; causa o permette alle persone di superare la massima occupazione consentita negli alloggi; rifiuta di rispettare gli standard ragionevoli o le politiche stabilite da Family Bike Residence per il funzionamento e la gestione della nostra struttura.
Codice di condotta
PULIZIA DELL’ALLOGGIO/ISPEZIONE DELL’ALLOGGIO: Le pulizie di fine soggiorno sono incluse nella tariffa o conteggiate al momento della prenotazione. Tuttavia, al momento del check-out, è richiesto agli ospiti di rilasciare l’appartamento in condizioni di decoro e rispetto minimale della struttura.
In particolare, prima della consegna delle chiavi, l’ospite è tenuto a:
Pulizia Straordinaria e Penale:
Qualora l’alloggio non venga rilasciato nel rispetto delle indicazioni sopra citate, versi in condizioni igienico-sanitarie precarie, o richieda un intervento di pulizia straordinario che superi gli standard e le tempistiche ordinarie previste dal nostro personale, verrà addebitato un supplemento di € 100,00 sulla carta di credito fornita a garanzia.
In caso di addebito per pulizia straordinaria, la Direzione provvederà a informare tempestivamente l’ospite tramite comunicazione scritta, allegando adeguata documentazione fotografica attestante lo stato dei luoghi.
100% NO-FUMO: Family Bike Residence è una struttura 100% Smoke-Free. Per sicurezza e per assicurare che la nostra struttura non sia esposta a oggetti o azioni che creano un odore malsano e sgradevole per i nostri ospiti e il personale, e che è difficile da rimuovere dall’aria, tappeti, pareti e mobili, non è permesso fumare tabacco, marijuana, droghe tollerate e/o illegali, sigarette elettroniche, penne da viaggio, vapori, cartucce contenenti il liquido di nicotina, narghilè, incenso, sigari, combustione di candele, l’uso o la diffusione di olio di patchouli o altri oli essenziali vegetali dall’odore forte o prodotti sintetici nella nostra struttura.
APPARTAMENTO: Non è consentito spostare o rimuovere mobili, o spostarli da un alloggio all’altro. Non è inoltre consentito spostare o rimuovere le decorazioni o gli elettrodomestici, o utilizzarli per scopi personali diversi da quelli per cui sono destinati.
Per l’immagine della struttura è vietato appendere i panni sui balconi, verrà concesso in dotazione uno stendibiancheria su richiesta.
Il nostro personale provvederà a rimettere tutto al suo posto originale, ed eventuali danni saranno addebitati sulla Vostra carta di credito/debito.
BIKE ROOM: L’accesso alla Bike Room è riservato agli ospiti del Family Bike Residence. La struttura non si assume responsabilità per eventuali danni o furti. Non è consentito lasciare attrezzature personali (caschi, zaini, ecc.) all’interno della Bike Room se non appositamente autorizzato. L’area deve essere mantenuta ordinata e pulita, evitando di ostruire i passaggi. Gli attrezzi a disposizione sono gratuiti, ma devono essere utilizzati con cura e riposti al loro posto dopo l’uso.
FITNESS ROOM: L’accesso alla palestra è compreso nella tariffa. Si prega di rispettare gli orari di apertura: tutti i giorni, dalle ore 8 alle 21. L’accesso è consentito solamente ai maggiori di 16 anni. Si prega di rispettare le regole segnalate all’interno dell’area, come l’utilizzo di scarpe da interno e di pulire gli attrezzi e macchinari dopo l’utilizzo con l’apposito disinfettante in dotazione. Si prega di evitare schiamazzi e di mantenere il volume della musica basso o di indossare cuffiette.
WELCOME KIT: Al momento dell’arrivo, ogni ospite riceverà un Welcome Kit contenente delle bottigliette di acqua naturale e il necessario per i primi giorni di pernottamento. Ulteriori dotazioni e prodotti per la pulizia sono a carico del cliente.
ZONA VERDE E BARBECUE: La zona verde è a disposizione di tutti gli ospiti per attività di relax e svago. Si raccomanda di rispettare gli spazi comuni, evitando schiamazzi e comportamenti che possano disturbare altri ospiti. È vietato danneggiare le piante, i fiori e l’arredo del giardino. I barbecue sono a disposizione degli ospiti e si chiede di ripulire la zona una volta utilizzata.
RACCOLTA DIFFERENIZATA: All’interno del residence sono presenti appositi contenitori per la raccolta differenziata. È richiesto di suddividere correttamente i rifiuti: plastica, vetro, carta, organico e indifferenziato. I rifiuti vanno smaltiti negli appositi contenitori indicati, seguendo le istruzioni esposte nelle aree comuni. Un errato smaltimento dei rifiuti può comportare sanzioni secondo il regolamento comunale.
BICICLETTE/MONOPATTINI/ROLLERBLADE: Le biciclette, monopattini e i rollerblade non sono consentiti all’interno degli alloggi e saranno rimossi dal nostro personale. A seconda dello spazio disponibile, il personale della Reception sarà lieto di custodire questi oggetti nella nostra bike-room opportunamente videosorvegliata e segregata con cancelli di sicurezza. Non ci assumiamo comunque alcuna responsabilità per furti, perdite e/o danni e l’utente rinuncia a qualsiasi responsabilità alla sottoscrizione del contratto di soggiorno all’atto del check-in.
BAMBINI: Bambini ben educati di tutte le età sono i benvenuti. Come genitori, tutori o accompagnatori di bambini siete personalmente e legalmente responsabili e dovete sorvegliarli in ogni momento. Per motivi di sicurezza, si prega di non lasciare i bambini incustoditi negli alloggi o permettere loro di vagare nella struttura senza sorveglianza diretta di un tutore legale.
ORE DI SILENZIO: si prega di rispettare il silenzio nel rispetto degli altri ospiti e del vicinato dalle 22:00 alle 8:00 e dalle 12:00 alle 15:00. I televisori, le voci o altri dispositivi devono essere tenuti sempre a un livello basso e rispettoso.
I VISITATORI OCCASIONALI: non è consentito l’accesso ai visitatori dopo le 22:00. I visitatori devono informare il Front Desk al loro arrivo. I visitatori devono essere sempre accompagnati dall’ospite registrato. I visitatori non sono autorizzati a utilizzare i servizi offerti dagli ospiti, o la connessione Wi-Fi. Come ospiti registrati, siete responsabili per il Vostro visitatore in ogni momento.
ANIMALI DOMESTICI: gli animali domestici di piccolo/media taglia sono ammessi con l’aggiunta di un supplemento di € 10,00 a notte, fino a un massimo €50 a soggiorno con l’obbligo di guinzaglio in tutte le aree esterne e/o condivise con altri ospiti. Gli ospiti si riterranno responsabili di eventuali danni o disturbi causati dai loro amici a quattro zampe. Family Bike Residence mette a disposizione un ampio spazio esterno verde dedicato esclusivamente agli amici animali. La loro sorveglianza e responsabilità spetta sempre comunque ai padroni e gestori dell’animale medesimo. I proprietari sono tenuti a raccogliere le deiezioni canine e smaltirle negli appositi contenitori.
NO IN-ROOM PARTY: Family Bike Residence applica una No In-Room Party Policy. Nei nostri appartamenti non sono ammesse o tollerate feste, rumori di disturbo e/o rumori fastidiosi. In caso di disturbo, un cortese avvertimento sarà dato per ridurre il rumore. Se la nostra richiesta non viene accolta, all’ospite verrà chiesto di lasciare la struttura senza rimborso. Gli ospiti registrati sono responsabili per tutte le persone in visita. I visitatori non registrati sono ammessi solo previo consenso della Direzione, fino alle ore 22:00.
PARCHEGGIO: La nostra struttura è dotata di un’autorimessa coperta gratuita e riservato ai clienti; il parcheggio non è custodito, per non ci si ritiene responsabili di eventuali danni o furti. Si prega di osservare che il garage è a disposizione degli ospiti e il posto è soggetto a disponibilità. Family Bike Residence non si assume alcuna responsabilità per veicoli, occupanti o contenuti nonché dei beni in essi contenuti.
CAMBIO BIANCHERIA: Il Vostro comfort è molto importante per noi. La tariffa per il servizio di pulizia include: un set di biancheria da bagno per persona, un tappeto da bagno, set di lenzuola e piumino singolo e canovaccio per la cucina. Per gli ospiti che soggiornano più di una settimana, è previsto un cambio settimanale gratuito di biancheria da bagno e da letto. Per sostituzioni extra, verrà richiesto un pagamento di 10€ per persona.
SPAZI COMUNI ED ATTREZZATURE: Gli spazi ad uso comune all’aperto ed all’interno della struttura dovranno essere utilizzati nel pieno rispetto della proprietà privata e degli altri utilizzatori. Si confida nella correttezza e responsabilità dei nostri ospiti. Eventuali danni a strutture o attrezzature dovranno essere risarciti in ragione del 150% del loro valore.
VIDEOSORVEGLIANZA E PRIVACY: Esclusivamente ai fini di sicurezza, all’interno della struttura sono presenti numerose telecamere. Spazi collettivi e spazi comuni interni ed esterni sono pertanto videosorvegliati ed il trattamento/conservazione delle immagini avviene a norma di Legge a cura della Direzione. Gli spazi esclusivi e l’interno degli alloggi non sono ripresi dalle telecamere. L’impianto di videosorveglianza è gestito nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per dettagli o richieste sull’esercizio dei diritti dell’interessato, consultare l’Informativa Privacy pubblicata sul sito. All’atto della sottoscrizione del contratto di soggiorno in occasione del check-in, l’ospite accetta ed autorizza tali condizioni anche in materia di videosorveglianza, per sé e per il proprio nucleo familiare/gruppo anche eventualmente composto da minori.
Politica in materia di danni
DANNEGGIAMENTO E/O FURTO DELLA PROPRIETA’: Siete responsabili per qualsiasi danno causato (sia per negligenza sia per atto imprudente) nelle camere del Residence o nel resto della proprietà da Voi o da qualsiasi altra persona/animale facente parte del vostro gruppo, sia che pernotti e sia che non pernotti nella struttura durante il Vostro soggiorno. Family Bike Residence si riserva il diritto di conservare i dati della carta di credito e/o di debito presentati all’atto del check-in e di addebitare su di essa gli importi che, a sua esclusiva discrezione, riterrà necessari per compensare o risarcire il costo o le spese sostenute da Family Bike Residence in conseguenza di quanto sopra. Nel caso in cui tali danni vengano alla luce dopo la partenza dell’ospite, ci riserviamo il diritto (e ci autorizzate) di addebitare sulla Vostra carta di credito o di debito l’importo relativo a qualsiasi danno alla Vostra camera o al resto della proprietà causato durante il vostro soggiorno ed a Voi riconducibile, inclusi e senza limitazioni oggetti mancanti o danneggiati, spese derivanti dal fumo, spese di pulizia, risarcimento del cliente, ecc. Effettueremo ogni sforzo per riparare qualsiasi danno internamente prima di assumere uno specialista per realizzare le riparazioni, e quindi effettueremo ogni sforzo per ridurre al minimo i costi che l’ospite dovrebbe sostenere.
DANNI SCOPERTI DOPO IL CHECK-OUT: Le camere trovate con rifiuti sparsi in giro, in completo disordine, e/o “fatte a pezzi” saranno soggette a un extra-contributo da € 250 a € 500 per spese di pulizia profonda, spese amministrative e/o di terzi, oltre al risarcimento del danno.
DANNI ALLA CAMERA: I danni alle camere, agli impianti, agli arredi e alle attrezzature, compresa la rimozione di apparecchiature elettroniche, asciugamani, opere d’arte, ecc. saranno addebitati pari al valore di sostituzione completa più eventuali spese di spedizione, spese di gestione e spese accessorie. Qualsiasi danno alla proprietà, sia accidentale sia intenzionale, è a carico dell’ospite registrato per ogni alloggio. Eventuali costi di riparazione e/o sostituzione saranno addebitati sulla carta di credito/debito dell’ospite registrato. In casi estremi, dette figure saranno perseguite anche penalmente.
Politica sulla sicurezza
CANDELE, INCENSO, OLI ESSENZIALI, ALTRO: Candele, incenso, oli essenziali (diffusione, vaporizzazione, ecc.) sono vietati, ad eccezione di quelle eventualmente in uso ed introdotte dalla Direzione del Residence. Questi articoli e attività saranno trattati come fumo e l’ospite può essere allontanato senza alcun rimborso. Una tassa di pulizia di € 250,00 sarà addebitata a tutti gli ospiti che violeranno questa politica.
CUCINA, APPARECCHIATURE DA CUCINA, COMBUSTIBILI O FUOCHI: La sicurezza dei nostri ospiti, del personale e di questa struttura è estremamente importante per noi. Pertanto, fatta eccezione per i frigoriferi e i bollitori e le attrezzature da cucina messe a disposizione da Family Bike Residence, è vietata la preparazione l’utilizzo e l’impiego di qualsiasi altro tipo di elettrodomestico o simili. È fatto divieto assoluto di impiegare combustibili e/o fiamme libere. In ogni modo, la responsabilità dell’utilizzo delle attrezzatture anche fornite dalla struttura, o i danni derivanti da tale impiego, saranno riconducibili esclusivamente all’ospite/utilizzatore al quale si raccomanda la massima cura e perizia.
Politica sulla sicurezza antincendio
L’ILLUMINAZIONE E GLI APPARECCHI ELETTRICI: Si prega di notare che è pericoloso coprire lampade o altri apparecchi elettrici. Questo potrebbe causare surriscaldamento e provocare un incendio. Pertanto non è consentito coprire lampade, tv, bollitori d’acqua, termoarredi nei WC, ecc. usando asciugamani, parrucche, indumenti o altri oggetti.
Politica sull’alcool
Gli ospiti registrati maggiorenni che scelgono di portare le proprie bevande alcoliche nel Residence devono consumarle all’interno degli alloggi. L’alcool non è consentito nelle aree pubbliche come spazi comuni, giardini, garage, ecc.
Politica Lost&Found
Family Bike Residence non si assume alcuna responsabilità per oggetti di valore o effetti personali smarriti, rubati o danneggiati. Se scoprite di aver lasciato qualcosa di valore, Vi preghiamo di chiamarci immediatamente e cercheremo di aiutarVi a localizzare il Vostro oggetto smarrito, non garantendone il ritrovamento.
ARTICOLI TROVATI: Family Bike Residence non è responsabile per gli oggetti dimenticati da un ospite. Tuttavia, qualsiasi oggetto, ad eccezione degli oggetti deperibili, lasciato dai nostri ospiti e trovato dopo la partenza sarà ritirato, registrato e conservato da parte della Direzione per un massimo di quattordici (14) giorni.
RESTITUIZIONE: Saremo lieti di restituire gli articoli smarriti per posta. L’imballaggio e le spese di spedizione saranno addebitati sulla Vostra carta di credito/debito. Una ricevuta separata Vi sarà inviata per posta. Family Bike Residence non è responsabile per gli articoli smarriti o deviati durante la spedizione da parte del Servizio Postale utilizzato per la spedizione.
Vi ringraziamo per la collaborazione e vi auguriamo una splendida permanenza presso il Family Bike Residence.
RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI: Ogni contestazione sarà unicamente rilevata e trattata dal Foro competente di Brescia (Italia).
La Direzione
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